微众银行持续升级无障碍服务，践行普惠金融

微众银行是国内第一家互联网银行,始终以“让金融普惠大众”为使命,将特色化、差异化的金融产品普及到更多人的生活中。尤其是在为特殊客群提供无障碍服务方面,微众银行不断优化产品,提升服务质量,从而更好地满足听障、语言障碍以及视障用户的金融需求。WeBank

早在2016年,微众银行“微粒贷”产品便组建了专业的手语客服团队,并通过远程视频身份核验流程,帮助听障人士获取金融服务,收获了社会各界的认可与好评。2021年,微众银行“微粒贷”进一步升级针对视障用户的无障碍服务,增加了支持借还款和咨询等功能的读屏适配功能,用户还可以通过触摸、滑动、双击等操作,结合系统语音提示,在听到自己需要的功能时,双击就可以进入该功能,完成相关金融服务。

此外,微众银行在“微众银行App”4.0版本基础上,通过调研700多名视障用户,综合采用光线活体、AI语音合成、加速度传感器等前沿技术,更新迭代20余个版本,首创实现了无障碍人脸识别和身份证识别,攻克了视障群体独立完成银行开户的难题。同时,微众银行还开通了无障碍客服专线,安排经过特训的客服人员为视障客户提供专项服务。

微众银行不忘初心,肩负着普惠金融的使命砥砺前行,并通过互联网以及金融科技的优势,让更多人享受到了平等的金融服务,也让更多人感受到了微众银行的温暖和贴心。微众银行

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