文章来源： 作者： 发布时间：2022-08-02 22:37:00
8月2日 消息:昨日，中消协发布《2022年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》称，2022年上半年，全国消协组织共受理消费者投诉551，780件，同比增长5.71%，解决449，786件，投诉解决率81.52%。
其中，在公共服务问题方面，中消协指出，电信服务收费存在乱象。主要有以下几个方面:
一是套餐资费不明晰，流量收费不透明，流量超出后短信提醒不及时，消费者知情权难保障。
二是诱导消费者开通付费业务。一些电信运营商以外呼形式推销收费业务，并以“回馈老客户”或“赠送会员”等名义诱导或故意误导消费者开通新业务，消费者在未充分了解情况下被收取费用。
三是未经消费者同意变更套餐内容。如有的运营商未经消费者同意擅自更换套餐或开通增值服务，提高收费标准。
四是运营商人为设置转网障碍，消费者携号转网“困难重重”。如要求消费者到指定营业厅办理，设置20年以上超长合约期并规定合约期内不能转网等。
对此，中消协指出，电信行业相关经营者应当强化社会责任感，严格落实《电信管理条例》《电信服务质量监督管理暂行办法》等相关法规制度，在制定相关服务套餐和设定计费方式时尽量做到简单、透明、易懂;对于重要条款和重点事项要履行好告知义务，确保消费者知情、同意;杜绝以赠送、回馈名义实质推销收费业务，欺骗、误导消费者。
建议相关部门加大监管力度，确保各电信运营商将法律法规政策执行到位，针对外呼推销误导、限制携号转网等消费者反映突出问题，实施有效治理，加强对消费者的保护。
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